FAQ más frecuentes en nuestros clientes
¿Cómo reservar el apartamento en la web?
En nuestra web encontrará el motor de búsqueda o en la parte superior diferentes pestañas para seleccionar la propiedad que más le guste. Una vez seleccionada sólo tendrá que rellenar los campos de contacto y nuestro equipo de reservas se pondrá en contacto con usted o podrá reservarla directamente si ésta estuviera disponible.
¿Cuándo voy a recibir la confirmación de la reserva?
Una vez cumplimentados todos los datos necesarios le haremos llegar por correo electrónico una confirmación de la reserva detallada de su estancia y precios, así como el importe de la reserva, la cantidad correspondiente al prepago del 30% del precio total de la estancia y la cuenta bancaria para realizarla. Una vez realizada le enviaremos un mail con la información de todos los pasos a seguir a su llegada.
¿A cuánta distancia está el apartamento del aeropuerto de Barcelona?
Salou y la Costa Dorada están conectadas internacionalmente gracias a los aeropuertos de Reus y de Barcelona. El Aeropuerto de Reus está situado a 12 kilómetros de Salou y el de Barcelona-El Prat, a unos 103 kilómetros. Para más información, el teléfono del Aeropuerto de Reus es el 977 779 832.
¿Cómo puedo llegar con otros medios de transporte?
A Salou también puede llegar mediante otros medios de transporte. A continuación le mostramos los teléfonos de contacto de estos, tales como el tren o taxi:
Estació de Renfe de Salou (Teléfono: 902 320 320)
Radio Taxi Salou (977 385090)
Si su apartamento se encuentra en las proximidades al pueblo de Salou, desde nuestra recepción le indicaremos la manera más sencilla de llegar hasta su destino.
¿Dónde recojo las llaves del apartamento?
El check-in o entrega de llaves se hace en nuestra oficina sita en la calle Mayor, nº 29 (local) de Salou, 43892 Tarragona.
¿Hay sábanas y toallas disponibles en el apartamento?
Sí, habrá sábanas y toallas de mano disponibles para los huéspedes contratados en la reserva, y el apartamento estará listo a su llegada. Recuerde que hemos preparado para el número de personas que nos ha detallado en la reserva, si hay modificaciones deberá notificarlo con antelación.
¿A qué hora se puede acceder al apartamento y cuándo hay que dejarlo?
El check-in es a partir de las 16:00 h hasta las 19:00h. Excepto en temporada alta (1 de julio al 28 de agosto) que será exclusivamente los sábados y en horario 16h a 20h.
El check-out o salida será los sábados de 09:00h a 10:00h.
Domingos y festivos 2018 (30/03, 02/04, 01/05, 16/05, 24/06, 15/08, 11/09, 12/10, 31/10,01/11,): Consultar horarios en caso de entradas y salidas.
Fuera de nuestros horarios de oficina, los domingos o los días festivos la entrega de llaves tiene un coste suplementario de 60euros hasta las 22h00 y 100euros hasta las 24h00. Para acceder a este servicio, siempre informar con previo aviso!
La fianza se le devolverá en 24h-48h una vez se haya comprobado el perfecto estado del apartamento.
¿Debo limpiar el apartamento a la salida?
El alojamiento se debe dejar limpio a su salida excepto en los casos que desee pagar el servicio de limpieza. Independientemente deberá dejar el alojamiento en un estado decente. (Limpiar el menaje de cocina, tirar la basura, vaciar nevera/congelador y tirar restos de comida).
¿Cómo pago el alquiler?
Al enviar la propuesta de reserva, le detallaremos los importes pendientes y si ha contratado servicios extra. El prepago de la reserva se puede pagar mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
¿Hay que depositar alguna fianza?
Hay que pagar una fianza dependiendo de la propiedad al llegar, la cual es por defecto 250€ para los apartamentos y 500€ para las casas, excepto casos como traer mascota cuya fianza será de 300€ y 550€. La fianza se devolverá después del check-out, cuando se compruebe que no ha habido ningún desperfecto en el apartamento y este recogido en condiciones.
¿Hay algunos costes extras?
El importe total de la reserva incluye todos los servicios (limpieza, suministros...) e impuestos incluida la Tasa turística. Encontrará mayor información en LAS CONDICIONES GENERALES.
¿Cómo puedo cancelar una reserva?
Todas las cancelaciones tienen que ser realizadas por e-mail. Nuestra política respecto a las devoluciones los encontrará en las: CONDICIONES GENERALES.
Una vez que una reserva ha sido aceptada y confirmada, la cancelación sólo puede hacerse de acuerdo con los términos siguientes:
Anulación hasta 30 días antes de la fecha de llegada: Iberplaya retendrá el 50 % del importe recibido.
En caso de anulación a menos de 30 días de la llegada: Iberplaya retendrá el importe total recibido.
En el caso de querer anular su reserva, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas.
Por email: reservas@iberplaya.com
Por teléfono: (0034) 622 731 011
En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, fuego, etc...) Iberplaya sustituirá el alojamiento por otro similar/mejor, o le devolveremos el importe integro del importe recibido.
¿Dónde se encuentra y cómo puedo contactar con Iberplaya?
Nuestra oficina está situada en la céntrica CALLE MAYOR, nº 29 (local), en Salou (43840-Tarragona).
Nuestros nº de contacto son: 977109745-622731011.
O bien por mail a: info@iberplaya.com